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“青年文明號”專列 駛進春天里

日期:2016/7/13 15:26:45
     本版制圖 金雅男

     本報記者 黃 合  通訊員  張旦旦 何 翔


      編者按:

      就像扣好人生的第一粒紐扣,青年時期的價值觀往往會給整個人生定下了主基調。

在信息爆炸、價值多元的當下,“早上起不來”會作為網上流行的辭職信,“朝九晚五+雙休”也會成為不少年輕求職者的附加條件。那么,愛崗敬業、創造一流的青年職業價值,是不是已經被時代的洪流遠遠地甩在后頭了?

答案顯然是否定的。在寧波,經過20多年“青年文明號”創建培育,在生產、經營、管理、服務之中形成了一批優秀的青年代表,他們身上昂揚著青春的激情和活力,他們身上彰顯著專注和敬業,為甬城的文明城市創建添磚加瓦。

      青春,在崗位上閃光。今天,就讓我們一起跟隨“青年文明號”專列去看看當代甬城職業青年的別樣風采。


        一群人的成長

       拉高標桿,能力在奮斗中提升

      “你們不是‘撥一撥就靈’嗎?怎么這回就‘失靈’了?”這個來自用戶的責問,一直在王亞芬的腦海中不斷閃現。

2012年,33年的王亞芬進入鄞州區公共事務受理中心,成為一線咨詢員。面對每天龐大的進線量以及五花八門的咨詢內容,王亞芬感到了深深的能力恐慌———做好一名咨詢員,不僅僅需要態度好,服務好,更要真正幫群眾解決問題。

      “是笨鳥就要先飛”。下定決心的王亞芬不斷完善著自己的知識結構。看到新的知識及時寫進筆記,遇到新的政策法規或近階段群眾反映集中的問題第一時間學習并將個人經驗寫進筆記本里頭。如今,她的筆記本成為中心的業務寶典大全,其本人也被同事稱為“活字典”,連續兩年被評優秀員工,還是每月蟬聯的“服務明星”。

      “我們這兒員工的平均年齡不到28歲。通過‘青年文明號’的創建,為他們樹立了標桿,也在潛移默化之中提升了他們的業務能力。”楊莉萍是這個全國級“青年文明號”的“號長”,在她看來,99%的咨詢件群眾滿意率,93%的投訴件滿意率,這樣的成績是離不開每個青年人的努力的。

在寧波,這樣“青年文明號”還有很多。自1994年,團中央在全國開展創建“青年文明號”活動,我市生產、經營、管理和服務等各條戰線的青年人以此為標桿,將“創造一流工作成績”作為自己的奮斗目標,一群群年輕的從業者,從自己的崗位出發,在崗位上鍛煉自己,提升自己,實現自己。

      他是方人如,一個30歲出頭小伙,在偏遠的海島信用社工作生活了近10個年頭,分片管理著海島高塘島鄉7個行政村,2500多戶農戶,用自己最美好的青春實現著最堅定的人生信條。2008年,他結婚,為了不影響工作,硬是沒有向單位請一天假。2009年,妻子臨盆,但他仍忙于工作,當他處理好一項貸款火急火燎趕到醫院,已經錯過了孩子的第一聲啼哭和妻子最需要的陪伴。他用自己的愛崗敬業踐行著自己的青春諾言,經他手的貸款總能雪中送炭地抵達人們的手中,而多年來沒有一項貸款還款逾期。

      他是王海峰,寧波港北二集分公司橋吊班班組成員。離地四五十米,坐擁五六平方,手握20公分手柄,駕駛80多米機械,架著“吞吐”箱源的“橋梁”,王海峰的日子日復一日和大海相伴,并創造了在業內具有領先水平的雙40英尺橋吊“高效”操作法。2012年9月4日,王海峰的第一個小孩出院,他則遠在港口再次刷新橋吊單機效率世界紀錄,將其定格在了讓許多大港望塵莫及的每小時235.6標準箱。

      她是蔡錦,慈溪市行政服務中心工商窗口工作人員。2008年,26歲的她還是初出茅廬的“菜鳥”,在這個要求高效便民的服務窗口,她始終用飽滿的工作熱情、高度的工作責任心奮斗在這個平凡的工作崗位上。2011年4月6日,她開通了慈溪市首個工商助創微博“慈溪工商注冊登記幫助”,面向所有打算在慈溪創業的投資者,從工商注冊登記、優惠扶持政策、產業及市場導向等方面給投資者特別是青年創業者給予解答,實現了工商服務從“面對面”到“鍵對鍵”的跨越式發展。

……

       “回首過去,我看到了自己一步步成長的軌跡。通過‘青年文明號’的創建,我感覺自己無論是業務素質還是個人能力,都有了大幅度的提高。”來自普通青年的感謝,滿滿地寫在了20周年創建紀念冊上,情真意切,發自肺腑。


       一批團隊的涌現

       樹立品牌,創新在服務中激發

      去年5月,30歲的張維娜工作所在的寧波幫博物館,終于捧回了金燦燦的“全國青年文明號”牌匾。從無到有,從有到優,寧波幫博物館的創建之路用了6年時間。

包玉剛的家國情懷、邵逸夫的商業帝國、趙安中的報效桑梓……張維娜說,他們是一支“用鄉音傳遞鄉情”的團隊,他們講述的就是屬于寧波的特色“故事”,傳承的是屬于“寧波幫”文化和精神,希望用自己的行動維系全世界寧波幫人士“情感地標、精神家園”。

      為了更好地做好“青年文明號”的創建和傳承,他們還專門創立了“金葉子”的品牌以及“5E”工作法,以講解員應具備的形象氣質佳、語言表達強、知識才藝廣、講解藝術精、綜合素質高等五大標準為核心,逐步形成了以“三規范”“四貼近”“五綜合”“六分法”“七個一”“八要態”為主要特色的講解技藝,接待了海內外寧波幫人士、各級領導、專家學者等團隊近4000批。

      和寧波幫博物館一樣,截至目前,寧波已有全國青年文明號74家,省級青年文明號570家,市級青年文明號1527家,在同類城市之中名列前茅。尤其是2009年、2011年和2014年,在全市范圍內連續開展了三屆青年文明號優秀品牌評選活動,涌現了寧芝服務法、“81890”式服務、陽光服務、和美工作法、五E標準講解法、“水果阿姨”護理法、特戰先鋒等優秀工作品牌,讓青春在服務中熠熠發光。

      1990年,奉化供電局5名青年團員自發成立“小草”的服務隊,為敬老院、幼兒園和特殊學校提供用電服務。如今25年過去了,這支“小草”已然發展成一片“草原”,成為了寧波電力全市推廣的青年文明號創建優質服務品牌。

       針對共建社區開展電力節能、安全專家進社區、提供免費電工培訓等活動,向弱勢群體發放“愛心服務卡”,24小時服務等一系列舉措,制定《寧波電力“小草”品牌服務規范》……據統計,“小草”服務隊已經深入社區、企業、農村累積服務出勤3萬余次,共計15萬工時,修理各類電器40余萬件。

       “羊羊阿姨”“貓貓阿姨”“香蕉阿姨”“櫻桃阿姨”……在婦兒醫院兒二科,每個護士胸口都有一枚卡通胸章,方便孩子辨認,也讓孩子們倍感親切。都說醫院是不少孩子小時候的噩夢,婦兒醫院兒二科“青年文明號”可不這么想,在輸液室、治療室、休息室、病房里頭,張貼備受孩子喜愛的喜羊羊和灰太狼、麥兜、識字水果圖等,用充滿童趣的畫面改變病房冷冰冰的形象,一下子拉近了醫患之間的距離。

      據統計,婦兒醫院兒二科護理組“水果阿姨”品牌,每年為2000余人次患兒提供服務。尤其是在“菲特”時期,有的成員早上5點多出發,步行3個小時趕來醫院,自己啃啃方便面,就是為了把新鮮的食物留給孩子們食用,讓這群小天使盡快恢復健康。

      “我們最早采取‘立功競賽’的模式,利用窗口服務業的優勢,讓青年文明號真正提高含金量,讓優質服務可以讓每個群眾感受得到。如今,在各個創建領域內,品牌經營的理念也逐漸成為一種共識,真正實現了青年文明號活動這一優秀品牌與其一系列副產品相互促進、共同發展。”寧波團市委相關負責人如是說。

      同時,我市青年文明號創建工作也告別了“終身制”,市“青年文明號、青年崗位能手”活動監察委員會對部分青年文明號進行明察暗訪,并對檢查結果進行通報,倒逼每個文明號能夠將最優服務成為自己的日常。


     一個城市的進步

     潛移默化,文明在點滴中積聚

      2010年,一個深秋的晚上,一架飛往北京的航班突然滑回櫟社機場,機上傳來一個讓人揪心的消息,有位小女孩由于鼻腔流血不止、身體極度虛弱,多次昏厥,要立刻送往醫院搶救,這個年僅12歲的小女孩就是身患尿毒癥的陳怡彤。

      這是一次緣分的起點。那一次,“青年文明號”寧波機場與物流發展集團有限公司地面服務分公司“陽光服務”,不僅幫助小女孩退還了全部機票費用,還送給她一架飛機模型,給她堅持下去的勇氣。5年來,陽光服務多次舉行愛心籌款慈善活動,年年遠赴臨海看望她。2014年,在寧波民航通航30年之際,怡彤作為首位幸福助飛的幸運旅客,在陽光姐姐的全程陪伴下,圓夢北京。

      如今,身處空港的“陽光服務”,已經成為寧波城市文明的第一道“窗口”。“微博機器人服務”及“陽光微信服務”,實時掌握航班動態,在線進行旅客互動,及時發布航班動態,普及民航專業知識,不斷提高航延服務水平。目前其粉絲量突破7萬人次,真誠的服務贏得了乘機旅客和多家航空公司的一致認可。

      一個城市的進步,是由點滴的細節匯聚而成的。而一個城市的未來,則可以從其中流砥柱的年輕人身上看得到。

      據悉,自1995年與中國人民銀行寧波市分行聯合開展全市金融系統青年文明號創建活動,表彰命名第一批47家寧波市級青年文明號以來,我市的“青年文明號”的大家庭不斷發展壯大。

      截至目前,寧波團市委已經聯合27個部門組成了寧波市青年文明號青年崗位能手活動指導委員會,并分別與22個行業系統聯合下發了開展青年文明號活動的文件,牽頭實施以“亮牌、活力、規范”為主要內容的青年文明號“3S”品牌創優提升行動,讓創建活動在近萬個青年集體中穩步展開。

      在亮牌工程(Shining Project)中,向社會“點亮”青年文明號的牌子,向新興領域不斷拓展覆蓋范圍,同時培育和表彰一批技術精湛、銳意創新、成果突出、社會認可的青年崗位能手,使青年文明號真正成為引領城市文明的“風向標”,全面牽動各行業精神文明創建的“輻射源”以及集中展示各行業青年職業文明的“萬花筒”。

      在活力工程(Sparky Project)中,開展青年文明號“青年爭先·勇創一流”崗位建功行動,“青年文明號、突擊隊會戰重點工程”“青工創新創效金點子大賽”“行行出狀元—青年職業技能大賽”等立功競賽活動,共揚崗位建功之風;開展青年文明號“誠信寧波·青春金諾”示范服務行動,舉辦“百城萬店青年文明號無假貨”“青年文明號讓您放心滿意”等活動,共揚誠實守信之風;開展青年文明號“城市文明先鋒行”志愿服務行動,開設青年文明號志愿者綠色服務通道、志愿者為您解憂熱線、志愿者咨詢服務臺,共揚志愿服務之風;開展青年文明號“閃亮低碳”生態環保行動,共同為建設生態文明、加快轉型升級貢獻青春力量。

      在規范工程(Standardized Project)之中,規范創建流程,規范考評機制,規范日常管理,通過完善青年文明號評價體系,聘請青年文明號創建督導員(創建導師),建立健全青年文明號日常督導機制,提升青年文明號品牌“含金量”。

桃李不言,下自成蹊。

      從一個個看似平凡的崗位出發,甬城青年在這里提升自身素質和技能,在服務社會的同時增進自己的個人修養和道德品質,在回饋社會的過程中實現了對社會主義核心價值觀的踐行,成為愛心寧波中一股股閃閃發光的暖流。

      隆隆的“青年文明號”疾馳而過,前方是春暖花開。


    【核心名詞】“青年文明號”

      1994年起,共青團中央在全國開展“青年文明號”創建活動,以青年為主體,在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明,創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。旨在組織和引導青年立足本崗位誠實勞動,文明從業,樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、效益、安全、競爭、服務等觀念,在全社會展現當代青年的精神風貌,塑造行業和企事業單位的良好形象,倡導職業道德和職業文明。


    【大事記】

     1、1994年5月,寧波團市委積極響應上級團組織號召,下發了《關于加強青年文明號崗位建設的意見》,標志著寧波市青年文明號創建工作全面啟動。

     2、1995年4月,鄞縣高橋派出所、寧波市公交公司8路3209號車組、寧波市第二百貨商店“老鳳祥”首飾柜、寧波亞洲華園賓館商務中心獲評首批全國級青年文明號,成為寧波第一批獲得全國級稱號的青年文明號集體。

     3、1995年5月,寧波團市委與中國人民銀行寧波市分行聯合開展全市金融系統青年文明號創建活動,并于1996年1月評選表彰了第一批47家寧波市級青年文明號,從此帶動了全市各行業(系統)青年文明號創建活動的全面展開。

     4、1996年5月,在全市窗口行業青年文明號中推行“青年文明號服務卡”,標志著青年文明號的優質服務向社會延伸。

     5、1997年2月,開展首個全市性集中行動———“青年文明號聯手助萬家行動”,創造了社區服務的新模式。

     6、1998年9月,寧波市“青年文明號、青年崗位能手”指導委員會成立,標志著寧波“青年文明號”創建活動組織領導架構正式建立。

     7、1998年9月,我市開展“青年文明號百日競賽活動”,第一次以立功競賽的形式助力我市黨政中心工作和各項城市創建。同年,出臺《寧波市“青年文明號”管理試行辦法》,實行規范化、制度化管理。

     8、2001年7月,開展“青年文明號信用建設示范行動”,從此信用建設成為青年文明號創建標準中的重要指標。

     9、2003年7月,制定出臺預先申報制度,制定下發《寧波市青年文明號綜合考評標準》,要求各行業系統結合行業特點,制定各自個性化考核細則,實現了對青年文明號集體的量化考核。

    10、2009年5月,團市委在青年文明號創建工作開展十五周年之際評選表彰了十大創建工作優秀品牌,引領全市各級青年文明號集體走上品牌化創建的道路。

    11、2013年5月,探索青年文明號“板塊化”品牌發展路線,2014年4月,正式啟動青年文明號區域聯創試點工作,確定20個青年文明號區域聯創實踐區。

    12、2014年5月,團市委在青年文明號創建工作開展二十周年之際,開展了紀念寧波市青年文明號二十周年十大主題系列活動,評選表彰了20個青年文明號最具影響力品牌和20位青年文明號感動人物。

    13、2015年2月,寧波市金融系統號手指導委員會成立。5月,全市各級青年文明號集體積極響應團市委助力“港口經濟圈”專項行動,開展窗口單位青年文明號服務提升活動,引領城市文明新風。

                                                                                                    本文來自《寧波日報》

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